Индекс материала
Информация о работе с обращениями граждан
Информация о работе с обращениями граждан по состоянию на 01.10.2016 г.
Информация о работе с обращениями граждан по состоянию на 01.07.2016 г.
ОБРАЗЕЦ ОФОРМЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ
Прием граждан
Нормативно-правовая база
Информация о работе с обращениями граждан по состоянию на 01.10.2016 г.
Информация о работе с обращениями граждан Администрации города Красноперекопска за 2015 год
ИНФОРМАЦИЯ о работе с обращениями граждан с 01.01.2015 по 01.04.2015
Информация о работе с обращениями граждан с 01.01.2015 по 06.02.2015
Информация по вопросам приема и обращений граждан.
ГРАФИК приема граждан руководством администрации Красноперекопска
Информация о работе с обращениями граждан с 19.01.2015 по 24.01.2015
Все страницы

Приложение № 1 к письму от 10.01.2017 № 1/01-52/21

 Информация о работе с обращениями граждан Администрации города Красноперекопска за 2016год


Запрашиваемая информация

Информация за 2016 год

Информация за 2015 год

1.

Наименование структурного подразделения, которое отвечает за работу с обращениями граждан, Ф.И.О., должность, телефон сотрудников, отвечающих за работу с обращениями граждан

Отдел делопроизводства, контроля и обращений граждан, Рыжакова Елена Анатольевна,

0(6565)2-36-38, +79788853135, главный специалист отдела делопроизводства, контроля и обращений граждан

0(6565)2-36-38, +7 978 88 53 135

Отдел делопроизводства, контроля и обращений граждан, Посвежинская Анна Владимировна, заведующая сектором, главный специалист отдела делопроизводства, контроля и обращений граждан, 0(6565)2-36-38, 89781110891

2.

Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных обращений.

За 2016 год поступило 1412 обращений граждан, в том числе: 114 - обращений на Телефонную линия Председателя СМ РК, 1240 - письменных обращения,

8 – электронных обращений,

54 – обращения, изложенных гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.

За 2015 год поступило 1199 обращений граждан.

В 2015 году поступило: 257- обращений на Телефонную линия Председателя СМ РК, 942 - письменных обращения, 46 – электронных обращений, 117 - обращений изложенных гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.

 

3.

Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан?

Количество обращений граждан по сравнению с 2015 годом увеличилось на 219 обращений, что составляет 11,8%.

Количество обращений граждан по сравнению с 2014 годом увеличилось на 449 обращений, что составляет 59,9 %.

4

Количество обращений на 1 тыс. населения.

53,8

45,6

5.

Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений

Количество обращений увеличилось в связи с внедрением законодательства РФ и в связи с чрезвычайной ситуацией в Республике Крым

Количество обращений увеличилось в связи с переходным периодом, в связи с внедрением законодательства РФ, в связи с чрезвычайной ситуацией в Республике Крым

6.

Осуществить детальный анализ наиболее актуальных вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан и принятых по ним мер.

В 2016 году наиболее актуальными вопросами являются вопросы касающиеся: жилищно-коммунального хозяйства – 1039 обращений, из них:

437 – о недостатках в отоплении, 241 - по вопросу распределение жилых помещений, предоставляемых по договору социального найма,

45 – дорожные вопросы,

107 – по оплате жилищно-коммунальных услуг;

Вопросов работы учреждений образования – 52 обращения, вопросы социального обеспечения и работы органов социальной защиты - 79, и др.

По всем обращениям даны письменные ответы, в которых были даны разъяснения

В 2015 году наиболее актуальными вопросами являются вопросы касающиеся: жилищно-коммунального хозяйства – 449 обращений, из них

301 – о недостатках в отоплении; вопросов торговли – 11 обращений,

вопросы социального обеспечения и работы органов социальной защиты - 13, и др.

По всем обращениям даны письменные ответы, в которых были даны разъяснения по интересующим вопросам.

7.

Какие решения были приняты исполнительными органами государственной власти, администрациями городских округов, муниципальных районов РК для решения наиболее актуальных вопросов, изложенных в обращениях граждан

Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов.

Утверждено Постановление № 936 от 23 декабря 2016 «О внесении изменений в постановление администрации города Красноперекопска от 16.10.2015 № 359 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Приватизация (деприватизация) жилых помещений муниципального образования городской округ Красноперекопск Республики Крым»

Утвержден административный регламент предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений и выдача согласований на отключение от централизованного отопления и подключение индивидуального отопления на территории г. Красноперекопска Республики Крым»

18 граждан в настоящее время получили разрешение на узаконивание автономного отопления.

Отремонтированы дороги по 9 улицам: Механизаторов, Таврической, Привокзальной, Чапаева, Железнодорожной.

Мичурина, Толбухина, Фрунзе, 50 лет Победы.

Отремонтирована кровля в 10 домах.

Улучшены жилищные условия 9 гражданам

Начат капитальный ремонт в общежитиях города

Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов.

Утвержден реестр граждан, самовольно отключившихся от централизованного отопления, создана комиссия по обследованию квартир в многоквартирных домах для самовольно отключившихся от центрального отопления.

Часть граждан в настоящее время получили разрешение на узаконивание автономного отопления.

Были улучшены жилищные условия для пострадавших от аварии на ЧАЭС и инвалида 2 гр.  Колбас Н.С. Отремонтированы дороги по улицам Шевченко, Захарова, 50 лет Победы.

 

8.

Указать в каких населенных пунктах была превышена активность населения, причины превышения активности населения

-

-

9.

Количество повторных обращений граждан. Насколько уменьшилось, увеличилось количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению)

Количество повторных обращений за 2016 г.: 63 Повторные обращения в основном касались узаконивания самовольно установленного автономного отопления, перерасчета тарифов за оплату жилищно-коммунальных услуг обращений и ремонта дорожного покрытия.

Количество повторных обращений уменьшилось на 14 обращений, по сравнению с 2015 годом.

Количество повторных обращений за 2015 г.: 77 Повторные обращения в основном касались узаконивания самовольно установленного автономного отопления, перерасчета тарифов за оплату жилищно-коммунальных услуг обращений. Количество повторных обращений увеличилось на 73 обращения, по сравнению с 2014 годом.  Проблема разрешилась, после принятия реестра граждан самовольно отключившихся от центрального отопления и создания комиссии по обследованию квартир с автономным отоплением.

10.

Количество коллективных обращений граждан. Насколько уменьшилось, увеличилось количество коллективных обращений граждан

За 2016 год поступило 95 коллективных обращений.  По сравнению с 2015 годом количество обращений увеличилось на 13 обращений.

Анализ обращений показывает, что количество коллективных обращений –82 обращения. По сравнению с 2014 годом количество обращений возросло на 55 обращений.  Основными причинами коллективных обращений: ремонт придомовых дорог, узаконивании автономного отопления, работа предпринимателей работающих на МУП «Торговая площадь». По данным обращениям было принято: проведены встречи с директором МУП «Торговая площадь» по работе с предпринимателями, проведены ремонты дорог, утвержден предварительный реестр и создана комиссия по обследованию квартир в многоквартирных домах для самовольно отключившихся от центрального отопления в период до 17 марта 2014 года

11.

Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов.

На аппаратных совещаниях при главе администрации ежемесячно озвучивается информация о состоянии работы и исполнительской дисциплине по работе с обращениями граждан.

На совещаниях озвучивается информация о состоянии работы с обращениями граждан, о исполнительской дисциплине, проводилось обучение должностных лиц администрации по работе с обращениями граждан.

12.

Результаты рассмотрения обращений граждан

Из 1412 обращений граждан поступивших в 2016 году

437 удовлетворено и рассмотрено положительно обращений,

947 разъяснено.

22 без контроля,

6 - перенаправлено по компетенции

 

Из 942 обращений граждан поступивших в 2015 г.

224 удовлетворено и рассмотрено положительно обращений,

718 разъяснено.

13.

Количество обращений, рассмотренных с нарушением срока, причины нарушения сроков рассмотрения. Какие меры приняты по недопущению сроков рассмотрения обращений граждан.

0

0

14.

Результаты рассмотрения граждан с учетом мнения автора

 

 

15.

Предоставить информацию о проведении личных приемов, количестве принятых на них граждан.

Согласно Распоряжения от 18.05.2016 № 79-р «Об утверждении графика приема граждан по личным вопросам руководством Администрации города Красноперекопска» Глава Администрации проводится прием граждан по личным вопросам 2 раза в месяц; заместителями главы Администрации – 1 раз в неделю.

За 2016 г. на личном приёме Главы администрации города Красноперекопска было принято 54 гражданина.

Из них по 29 обращениям были подготовлены письменные ответы.

По 25 обращениям были даны разъяснения во время личного приёма.

Глава Администрации проводит прием граждан по личным вопросам 2 раза в месяц; заместители главы Администрации – 1 раз в неделю.

За 2015 г. на личном приёме Главы администрации города Красноперекопска было принято 208 граждан.

Из них по 117 обращениям были подготовлены письменные ответы.

По 91 обращению были даны разъяснения во время личного приёма.

16.

Какие основные вопросы затрагивались во время проведения личных приемов. Какие приняты меры

В обращениях поднимаются такие проблемные вопросы: о строительстве перехода через железную дорогу, об улучшении жилищных условий, о ремонте кровли, о присвоении адресного номера

В обращениях поднимаются такие проблемные вопросы как узаконивание автономного отопления. Утвержден предварительный реестр и создана комиссия по обследованию квартир в многоквартирных домах для самовольно отключившихся от центрального отопления в период до 17 марта 2014 года, ремонт кровли   (произведен в жилых домах), о строительстве перехода через железную дорогу, о нарушении прав соседствования (проведена совместная работа с МО МВД России «Красноперекопский»).

 

Приложение № 2 к письму от 10.01.2017 № 1/01-52/21

 

Информация о работе с обращениями граждан Администрации города Красноперекопска за IV квартал 2016 года


Запрашиваемая информация

Информация за IV квартал 2016 года

Информация за IV квартал 2015 года

1

Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных обращений.

За IV квартал 2016 года поступило 240 обращения граждан, в том числе:

27 - обращений на Телефонную линия Председателя СМ РК,

213 - письменных обращения,

6 – электронных обращений,

16 – обращения, изложенных гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.

За IV квартал 2015 года поступило 285 обращений граждан.

В 2015 году поступило: 55 - обращений на Телефонную линия Председателя СМ РК, 226 - письменных обращения, 4 - обращений изложенных гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.


2

Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан?

Количество обращений граждан по сравнению с 2015 годом уменьшилось на 45 обращений, что составляет 15,8 %.


3

Количество обращений на 1 тыс. населения.

9,1

10,8

4

Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений

Количество обращений

уменьшилось в связи с программой «Предоставление иных межбюджетных трансфертов из бюджета РК бюджетам МО РК на финансовое обеспечение дорожной деятельности»

Количество обращений увеличилось в связи с переходным периодом, в связи с внедрением законодательства РФ

5

Осуществить детальный анализ наиболее актуальных вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан и принятых по ним мер.

В IV квартале 2016 года наиболее актуальными вопросами являются вопросы касающиеся: жилищно-коммунального хозяйства – 167 обращений, из них:

21 – о недостатках в отоплении, 74 - по вопросу распределение жилых помещений, предоставляемых по договору социального найма.

17 - вопросы приватизации и земельных отношений,

вопросов работы учреждений образования и спорта – 16, вопросы социального обеспечения и работы органов социальной защиты - 24, и др.

По всем обращениям даны письменные ответы, в которых были даны разъяснения

В IV квартале 2015 года наиболее актуальными вопросами являются вопросы касающиеся: жилищно-коммунального хозяйства – 115 обращений, из них:

79 – о недостатках в отоплении; вопросов торговли – 11 обращений,

вопросы социального обеспечения и работы органов социальной защиты - 8, и др.

По всем обращениям даны письменные ответы, в которых были даны разъяснения по интересующим вопросам.

6

Какие решения были приняты исполнительными органами государственной власти, администрациями городских округов, муниципальных районов РК для решения наиболее актуальных вопросов, изложенных в обращениях граждан

Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов:

- Утверждено Постановление № 936 от 23 декабря 2016 «О внесении изменений в постановление администрации города Красноперекопска от 16.10.2015 № 359 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Приватизация (деприватизация) жилых помещений муниципального образования городской округ Красноперекопск Республики Крым»

- Отремонтированы дороги по 9 улицам: Механизаторов, Таврической, Привокзальной, Чапаева, Железнодорожной.

Мичурина, Толбухина, Фрунзе, 50 лет Победы.

- Улучшены жилищные условия 9 гражданам

Начат капитальный ремонт в 7 общежитиях города

Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов.

Утвержден реестр граждан, самовольно отключившихся от централизованного отопления, создана комиссия по обследованию квартир в многоквартирных домах для самовольно отключившихся от центрального отопления. Часть граждан в настоящее время получили разрешение на узаконивание автономного отопления.


7

Указать в каких населенных пунктах была превышена активность населения, причины превышения активности населения

-

-

8

Количество повторных обращений граждан. Насколько уменьшилось, увеличилось количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению)

Количество повторных обращений за IV квартал 2016 года: 9

Повторные обращения были по вопросам:

разрешение на оформление документов по установки автономного отопления,

о присвоении адресного номера, об асфальтировании Дорожного переулка,

об открытии секции баскетбола, о ремонте кровли

Количество повторных обращений уменьшилось на 11 обращений, по сравнению с IV кварталом 2015 года.

Количество повторных обращений за 2015 г.: 22 Повторные обращения в основном работы предприятий коммунального хозяйства, перерасчета тарифов за оплату жилищно-коммунальных услуг обращений, ремонта дорог.

9

Количество коллективных обращений граждан. Насколько уменьшилось, увеличилось количество коллективных обращений граждан

В IV квартале 2016 года поступило 16 коллективных обращений.

Анализ обращений показывает, что количество коллективных обращений – 16 обращений

10

Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов.

Проводилось обучение должностных лиц администрации по работе с обращениями граждан.

На аппаратных совещаниях при главе администрации ежемесячно озвучивается информация о состоянии работы и исполнительской дисциплине по работе с обращениями граждан.

На совещаниях озвучивается информация о состоянии работы с обращениями граждан, о исполнительской дисциплине, проводилось обучение должностных лиц администрации по работе с обращениями граждан.

11

Результаты рассмотрения обращений граждан

Из 240 обращений граждан поступивших в IV квартале 2016 года

63 удовлетворено и рассмотрено положительно обращений,

144 разъяснено.

Из 285 обращений граждан поступивших в 2015 г.     55 удовлетворено и рассмотрено положительно обращений, 230 разъяснено.

12

Количество обращений, рассмотренных с нарушением срока, причины нарушения сроков рассмотрения. Какие меры приняты по недопущению сроков рассмотрения обращений граждан.

0

0

13

Результаты рассмотрения граждан с учетом мнения автора



14

Предоставить информацию о проведении личных приемов, количестве принятых на них граждан.

Согласно Распоряжения от 18.05.2016 № 79-р «Об утверждении графика приема граждан по личным вопросам руководством Администрации города Красноперекопска» Глава Администрации проводится прием граждан по личным вопросам 2 раза в месяц; заместителями главы Администрации – 1 раз в неделю.

В IV квартале 2016 г. на личном приёме Главы администрации города Красноперекопска было принято 54 гражданина. Из них по 29 обращениям были подготовлены письменные ответы. По 25 обращениям были даны разъяснения во время личного приёма.

Глава Администрации проводит прием граждан по личным вопросам 2 раза в месяц; За IV квартал 2015 г. на личном приёме Главы администрации города Красноперекопска было принято 5 граждан.  По всем обращениям были даны разъяснения во время личного приёма.

15

Какие основные вопросы затрагивались во время проведения личных приемов. Какие приняты меры

В обращениях поднимаются следующие проблемные вопросы:

о строительстве пешеходного перехода через железную дорогу, об улучшении жилищных условий,

о ремонте кровли,

о присвоении адресного номера

В обращениях поднимались такие проблемные вопросы как   ремонт кровли балкона,

замена труб холодного водоснабжения


Руководитель аппарата                                                                                       С. В. Бурлака


Е.Рыжакова  0(6565)2-36-38