Индекс материала
Информация о работе с обращениями граждан
Информация о работе с обращениями граждан по состоянию на 01.10.2016 г.
Информация о работе с обращениями граждан по состоянию на 01.07.2016 г.
ОБРАЗЕЦ ОФОРМЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ
Прием граждан
Нормативно-правовая база
Информация о работе с обращениями граждан по состоянию на 01.10.2016 г.
Информация о работе с обращениями граждан Администрации города Красноперекопска за 2015 год
ИНФОРМАЦИЯ о работе с обращениями граждан с 01.01.2015 по 01.04.2015
Информация о работе с обращениями граждан с 01.01.2015 по 06.02.2015
Информация по вопросам приема и обращений граждан.
ГРАФИК приема граждан руководством администрации Красноперекопска
Информация о работе с обращениями граждан с 19.01.2015 по 24.01.2015
Все страницы

Приложение № 1 к письму от 10.01.2017 № 1/01-52/21

 Информация о работе с обращениями граждан Администрации города Красноперекопска за 2016год


Запрашиваемая информация

Информация за 2016 год

Информация за 2015 год

1.

Наименование структурного подразделения, которое отвечает за работу с обращениями граждан, Ф.И.О., должность, телефон сотрудников, отвечающих за работу с обращениями граждан

Отдел делопроизводства, контроля и обращений граждан, Рыжакова Елена Анатольевна,

0(6565)2-36-38, +79788853135, главный специалист отдела делопроизводства, контроля и обращений граждан

0(6565)2-36-38, +7 978 88 53 135

Отдел делопроизводства, контроля и обращений граждан, Посвежинская Анна Владимировна, заведующая сектором, главный специалист отдела делопроизводства, контроля и обращений граждан, 0(6565)2-36-38, 89781110891

2.

Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных обращений.

За 2016 год поступило 1412 обращений граждан, в том числе: 114 - обращений на Телефонную линия Председателя СМ РК, 1240 - письменных обращения,

8 – электронных обращений,

54 – обращения, изложенных гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.

За 2015 год поступило 1199 обращений граждан.

В 2015 году поступило: 257- обращений на Телефонную линия Председателя СМ РК, 942 - письменных обращения, 46 – электронных обращений, 117 - обращений изложенных гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.

 

3.

Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан?

Количество обращений граждан по сравнению с 2015 годом увеличилось на 219 обращений, что составляет 11,8%.

Количество обращений граждан по сравнению с 2014 годом увеличилось на 449 обращений, что составляет 59,9 %.

4

Количество обращений на 1 тыс. населения.

53,8

45,6

5.

Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений

Количество обращений увеличилось в связи с внедрением законодательства РФ и в связи с чрезвычайной ситуацией в Республике Крым

Количество обращений увеличилось в связи с переходным периодом, в связи с внедрением законодательства РФ, в связи с чрезвычайной ситуацией в Республике Крым

6.

Осуществить детальный анализ наиболее актуальных вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан и принятых по ним мер.

В 2016 году наиболее актуальными вопросами являются вопросы касающиеся: жилищно-коммунального хозяйства – 1039 обращений, из них:

437 – о недостатках в отоплении, 241 - по вопросу распределение жилых помещений, предоставляемых по договору социального найма,

45 – дорожные вопросы,

107 – по оплате жилищно-коммунальных услуг;

Вопросов работы учреждений образования – 52 обращения, вопросы социального обеспечения и работы органов социальной защиты - 79, и др.

По всем обращениям даны письменные ответы, в которых были даны разъяснения

В 2015 году наиболее актуальными вопросами являются вопросы касающиеся: жилищно-коммунального хозяйства – 449 обращений, из них

301 – о недостатках в отоплении; вопросов торговли – 11 обращений,

вопросы социального обеспечения и работы органов социальной защиты - 13, и др.

По всем обращениям даны письменные ответы, в которых были даны разъяснения по интересующим вопросам.

7.

Какие решения были приняты исполнительными органами государственной власти, администрациями городских округов, муниципальных районов РК для решения наиболее актуальных вопросов, изложенных в обращениях граждан

Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов.

Утверждено Постановление № 936 от 23 декабря 2016 «О внесении изменений в постановление администрации города Красноперекопска от 16.10.2015 № 359 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Приватизация (деприватизация) жилых помещений муниципального образования городской округ Красноперекопск Республики Крым»

Утвержден административный регламент предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений и выдача согласований на отключение от централизованного отопления и подключение индивидуального отопления на территории г. Красноперекопска Республики Крым»

18 граждан в настоящее время получили разрешение на узаконивание автономного отопления.

Отремонтированы дороги по 9 улицам: Механизаторов, Таврической, Привокзальной, Чапаева, Железнодорожной.

Мичурина, Толбухина, Фрунзе, 50 лет Победы.

Отремонтирована кровля в 10 домах.

Улучшены жилищные условия 9 гражданам

Начат капитальный ремонт в общежитиях города

Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов.

Утвержден реестр граждан, самовольно отключившихся от централизованного отопления, создана комиссия по обследованию квартир в многоквартирных домах для самовольно отключившихся от центрального отопления.

Часть граждан в настоящее время получили разрешение на узаконивание автономного отопления.

Были улучшены жилищные условия для пострадавших от аварии на ЧАЭС и инвалида 2 гр.  Колбас Н.С. Отремонтированы дороги по улицам Шевченко, Захарова, 50 лет Победы.

 

8.

Указать в каких населенных пунктах была превышена активность населения, причины превышения активности населения

-

-

9.

Количество повторных обращений граждан. Насколько уменьшилось, увеличилось количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению)

Количество повторных обращений за 2016 г.: 63 Повторные обращения в основном касались узаконивания самовольно установленного автономного отопления, перерасчета тарифов за оплату жилищно-коммунальных услуг обращений и ремонта дорожного покрытия.

Количество повторных обращений уменьшилось на 14 обращений, по сравнению с 2015 годом.

Количество повторных обращений за 2015 г.: 77 Повторные обращения в основном касались узаконивания самовольно установленного автономного отопления, перерасчета тарифов за оплату жилищно-коммунальных услуг обращений. Количество повторных обращений увеличилось на 73 обращения, по сравнению с 2014 годом.  Проблема разрешилась, после принятия реестра граждан самовольно отключившихся от центрального отопления и создания комиссии по обследованию квартир с автономным отоплением.

10.

Количество коллективных обращений граждан. Насколько уменьшилось, увеличилось количество коллективных обращений граждан

За 2016 год поступило 95 коллективных обращений.  По сравнению с 2015 годом количество обращений увеличилось на 13 обращений.

Анализ обращений показывает, что количество коллективных обращений –82 обращения. По сравнению с 2014 годом количество обращений возросло на 55 обращений.  Основными причинами коллективных обращений: ремонт придомовых дорог, узаконивании автономного отопления, работа предпринимателей работающих на МУП «Торговая площадь». По данным обращениям было принято: проведены встречи с директором МУП «Торговая площадь» по работе с предпринимателями, проведены ремонты дорог, утвержден предварительный реестр и создана комиссия по обследованию квартир в многоквартирных домах для самовольно отключившихся от центрального отопления в период до 17 марта 2014 года

11.

Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов.

На аппаратных совещаниях при главе администрации ежемесячно озвучивается информация о состоянии работы и исполнительской дисциплине по работе с обращениями граждан.

На совещаниях озвучивается информация о состоянии работы с обращениями граждан, о исполнительской дисциплине, проводилось обучение должностных лиц администрации по работе с обращениями граждан.

12.

Результаты рассмотрения обращений граждан

Из 1412 обращений граждан поступивших в 2016 году

437 удовлетворено и рассмотрено положительно обращений,

947 разъяснено.

22 без контроля,

6 - перенаправлено по компетенции

 

Из 942 обращений граждан поступивших в 2015 г.

224 удовлетворено и рассмотрено положительно обращений,

718 разъяснено.

13.

Количество обращений, рассмотренных с нарушением срока, причины нарушения сроков рассмотрения. Какие меры приняты по недопущению сроков рассмотрения обращений граждан.

0

0

14.

Результаты рассмотрения граждан с учетом мнения автора

 

 

15.

Предоставить информацию о проведении личных приемов, количестве принятых на них граждан.

Согласно Распоряжения от 18.05.2016 № 79-р «Об утверждении графика приема граждан по личным вопросам руководством Администрации города Красноперекопска» Глава Администрации проводится прием граждан по личным вопросам 2 раза в месяц; заместителями главы Администрации – 1 раз в неделю.

За 2016 г. на личном приёме Главы администрации города Красноперекопска было принято 54 гражданина.

Из них по 29 обращениям были подготовлены письменные ответы.

По 25 обращениям были даны разъяснения во время личного приёма.

Глава Администрации проводит прием граждан по личным вопросам 2 раза в месяц; заместители главы Администрации – 1 раз в неделю.

За 2015 г. на личном приёме Главы администрации города Красноперекопска было принято 208 граждан.

Из них по 117 обращениям были подготовлены письменные ответы.

По 91 обращению были даны разъяснения во время личного приёма.

16.

Какие основные вопросы затрагивались во время проведения личных приемов. Какие приняты меры

В обращениях поднимаются такие проблемные вопросы: о строительстве перехода через железную дорогу, об улучшении жилищных условий, о ремонте кровли, о присвоении адресного номера

В обращениях поднимаются такие проблемные вопросы как узаконивание автономного отопления. Утвержден предварительный реестр и создана комиссия по обследованию квартир в многоквартирных домах для самовольно отключившихся от центрального отопления в период до 17 марта 2014 года, ремонт кровли   (произведен в жилых домах), о строительстве перехода через железную дорогу, о нарушении прав соседствования (проведена совместная работа с МО МВД России «Красноперекопский»).

 

Приложение № 2 к письму от 10.01.2017 № 1/01-52/21

 

Информация о работе с обращениями граждан Администрации города Красноперекопска за IV квартал 2016 года


Запрашиваемая информация

Информация за IV квартал 2016 года

Информация за IV квартал 2015 года

1

Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных обращений.

За IV квартал 2016 года поступило 240 обращения граждан, в том числе:

27 - обращений на Телефонную линия Председателя СМ РК,

213 - письменных обращения,

6 – электронных обращений,

16 – обращения, изложенных гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.

За IV квартал 2015 года поступило 285 обращений граждан.

В 2015 году поступило: 55 - обращений на Телефонную линия Председателя СМ РК, 226 - письменных обращения, 4 - обращений изложенных гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.


2

Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан?

Количество обращений граждан по сравнению с 2015 годом уменьшилось на 45 обращений, что составляет 15,8 %.


3

Количество обращений на 1 тыс. населения.

9,1

10,8

4

Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений

Количество обращений

уменьшилось в связи с программой «Предоставление иных межбюджетных трансфертов из бюджета РК бюджетам МО РК на финансовое обеспечение дорожной деятельности»

Количество обращений увеличилось в связи с переходным периодом, в связи с внедрением законодательства РФ

5

Осуществить детальный анализ наиболее актуальных вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан и принятых по ним мер.

В IV квартале 2016 года наиболее актуальными вопросами являются вопросы касающиеся: жилищно-коммунального хозяйства – 167 обращений, из них:

21 – о недостатках в отоплении, 74 - по вопросу распределение жилых помещений, предоставляемых по договору социального найма.

17 - вопросы приватизации и земельных отношений,

вопросов работы учреждений образования и спорта – 16, вопросы социального обеспечения и работы органов социальной защиты - 24, и др.

По всем обращениям даны письменные ответы, в которых были даны разъяснения

В IV квартале 2015 года наиболее актуальными вопросами являются вопросы касающиеся: жилищно-коммунального хозяйства – 115 обращений, из них:

79 – о недостатках в отоплении; вопросов торговли – 11 обращений,

вопросы социального обеспечения и работы органов социальной защиты - 8, и др.

По всем обращениям даны письменные ответы, в которых были даны разъяснения по интересующим вопросам.

6

Какие решения были приняты исполнительными органами государственной власти, администрациями городских округов, муниципальных районов РК для решения наиболее актуальных вопросов, изложенных в обращениях граждан

Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов:

- Утверждено Постановление № 936 от 23 декабря 2016 «О внесении изменений в постановление администрации города Красноперекопска от 16.10.2015 № 359 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Приватизация (деприватизация) жилых помещений муниципального образования городской округ Красноперекопск Республики Крым»

- Отремонтированы дороги по 9 улицам: Механизаторов, Таврической, Привокзальной, Чапаева, Железнодорожной.

Мичурина, Толбухина, Фрунзе, 50 лет Победы.

- Улучшены жилищные условия 9 гражданам

Начат капитальный ремонт в 7 общежитиях города

Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов.

Утвержден реестр граждан, самовольно отключившихся от централизованного отопления, создана комиссия по обследованию квартир в многоквартирных домах для самовольно отключившихся от центрального отопления. Часть граждан в настоящее время получили разрешение на узаконивание автономного отопления.


7

Указать в каких населенных пунктах была превышена активность населения, причины превышения активности населения

-

-

8

Количество повторных обращений граждан. Насколько уменьшилось, увеличилось количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению)

Количество повторных обращений за IV квартал 2016 года: 9

Повторные обращения были по вопросам:

разрешение на оформление документов по установки автономного отопления,

о присвоении адресного номера, об асфальтировании Дорожного переулка,

об открытии секции баскетбола, о ремонте кровли

Количество повторных обращений уменьшилось на 11 обращений, по сравнению с IV кварталом 2015 года.

Количество повторных обращений за 2015 г.: 22 Повторные обращения в основном работы предприятий коммунального хозяйства, перерасчета тарифов за оплату жилищно-коммунальных услуг обращений, ремонта дорог.

9

Количество коллективных обращений граждан. Насколько уменьшилось, увеличилось количество коллективных обращений граждан

В IV квартале 2016 года поступило 16 коллективных обращений.

Анализ обращений показывает, что количество коллективных обращений – 16 обращений

10

Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов.

Проводилось обучение должностных лиц администрации по работе с обращениями граждан.

На аппаратных совещаниях при главе администрации ежемесячно озвучивается информация о состоянии работы и исполнительской дисциплине по работе с обращениями граждан.

На совещаниях озвучивается информация о состоянии работы с обращениями граждан, о исполнительской дисциплине, проводилось обучение должностных лиц администрации по работе с обращениями граждан.

11

Результаты рассмотрения обращений граждан

Из 240 обращений граждан поступивших в IV квартале 2016 года

63 удовлетворено и рассмотрено положительно обращений,

144 разъяснено.

Из 285 обращений граждан поступивших в 2015 г.     55 удовлетворено и рассмотрено положительно обращений, 230 разъяснено.

12

Количество обращений, рассмотренных с нарушением срока, причины нарушения сроков рассмотрения. Какие меры приняты по недопущению сроков рассмотрения обращений граждан.

0

0

13

Результаты рассмотрения граждан с учетом мнения автора



14

Предоставить информацию о проведении личных приемов, количестве принятых на них граждан.

Согласно Распоряжения от 18.05.2016 № 79-р «Об утверждении графика приема граждан по личным вопросам руководством Администрации города Красноперекопска» Глава Администрации проводится прием граждан по личным вопросам 2 раза в месяц; заместителями главы Администрации – 1 раз в неделю.

В IV квартале 2016 г. на личном приёме Главы администрации города Красноперекопска было принято 54 гражданина. Из них по 29 обращениям были подготовлены письменные ответы. По 25 обращениям были даны разъяснения во время личного приёма.

Глава Администрации проводит прием граждан по личным вопросам 2 раза в месяц; За IV квартал 2015 г. на личном приёме Главы администрации города Красноперекопска было принято 5 граждан.  По всем обращениям были даны разъяснения во время личного приёма.

15

Какие основные вопросы затрагивались во время проведения личных приемов. Какие приняты меры

В обращениях поднимаются следующие проблемные вопросы:

о строительстве пешеходного перехода через железную дорогу, об улучшении жилищных условий,

о ремонте кровли,

о присвоении адресного номера

В обращениях поднимались такие проблемные вопросы как   ремонт кровли балкона,

замена труб холодного водоснабжения


Руководитель аппарата                                                                                       С. В. Бурлака


Е.Рыжакова  0(6565)2-36-38




Информация о работе с обращениями граждан по состоянию на 01.10.2016 г.

Критерии оценки по работе с обращениями граждан

III квартал 2016 года

III квартал 2015 года

1.

Наименование структурного подразделения, которое отвечает за работу с обращениями граждан, Ф.И.О., должность, телефон сотрудников, отвечающих за работу с обращениями граждан

Отдел делопроизводства, контроля и обращений граждан, Рыжакова Елена Анатольевна, 0(6565)2-36-38, +79788853135, главный специалист отдела делопроизводства, контроля и обращений граждан

Сектор по работе с обращениями граждан Посвежинская Анна Владимировна, 0(6565)2-36-38, +79781110891, заведующая сектором, 0(6565)2-36-38.

2.

Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных

За 3 квартал 2016 года поступило 302 обращений граждан: за аналогичный период 2015г. – 341 обращения.

В 3 квартале 2016 года поступило: 24 обращения на Телефонную линия Председателя СМ РК, 278 - письменных обращения, 4 – электронных обращений, 17 - обращение изложенных гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.


За III квартал 2015 года поступило 341 обращений граждан: за аналогичный период 2014г. – 232 обращения.

В 3 квартале 2015 году поступило: 33- обращения на Телефонную линия Председателя СМ РК, 163 - письменных обращения, 15 – электронных обращений, 69 - обращений изложенных гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.


3.

Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан?

По сравнению с аналогичных периодом 2015г. количество обращений уменьшилось на 12 %.

По сравнению с аналогичных периодом 2014г. количество обращений увеличилось 29%.

4.

Количество обращений на 1 тыс. населения

11,5

12,3

5.

Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений

Уменьшение количества обращений

1.За счет работы межведомственной комиссии по узакониванию отключения от централизованного отопления.

2.за счет начала реконструкций дорог, в связи с выделением средств из республиканского бюджета


6.

Осуществить детальный анализ наиболее актуальных вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан, и принятых по ним мер

Во 3 квартале 2016 наиболее актуальными вопросами является узаконивание автономного отопления –41 обращений, вопросы заключения договоров социального найма-61 обращений, вопросы по содержанию общего имущества – 76 обращений, вопросов торговли – 3, вопросы социального обеспечения и работы органов социальной защиты – 8 обращений, вопросы по системе образования - 16

В 3 квартале 2015 наиболее актуальными вопросами являются вопросы касающиеся: жилищно-коммунального хозяйства – 187 обращений; вопросов торговли – 11 обращений, вопросы социального обеспечения и работы органов социальной защиты - 13, и др.

По всем обращениям даны письменные ответы, в которых были даны разъяснения по интересующим вопросам.

7.

Какие решения были приняты исполнительными органами государственной власти, администрациями городских округов, для решения наиболее актуальных вопросов

По вопросу, связанному с отключением потребителей от сетей центрального теплоснабжения городского округа Красноперекопск создана межведомственная комиссия по решению данного вопроса. На настоящий момент утверждены списки из 1046 абонентов, которые могут узаконить установку автономного отопления. Всего на сегодняшний день получили разрешение узаконить установку автономного отопления 534 граждан. Регулярно проводятся заседания жилищной комиссии по вопросу заключения договоров социального найма. Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов.


Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов. Например, были улучшены жилищные условия для пострадавших от аварии на ЧАЭС и инвалида 2 гр.  Колбас Н.С. Утвержден предварительный реестр и создана комиссия по обследованию квартир в многоквартирных домах для самовольно отключившихся от центрального отопления. Отремонтированы дороги по улицам Шевченко, Захарова, 50 лет Победы.


8.

Указать в каких населенных пунктах была превышена активность населения, причины повышения активности населения.



9.

Количество повторных обращений граждан. Насколько уменьшилось (увеличилось) количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению)

Количество повторных обращений за 3 квартал 2016 года: 18. Уменьшилось на 14 обращений по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. Повторные обращения касались вопроса привлечения FM радиостанций в северную часть РК (направлены запросы). О заключении договора социального найма (договор заключен). О статусе опекаемого ребенка (заявителю даны разъяснения).  О ремонте кровли в доме (кровля отремонтирована). О выделении жилья (заявителю даны разъяснения).

Количество повторных обращений за III квартал 2015 г.: 32 Повторные обращения касались узаконивания самовольно установленного автономного отопления 15 (ведется работа), перерасчета тарифов за оплату жилищно-коммунальных услуг 9 обращений, выведения квартир из числа служебных и вопросов, связанных с приватизацией квартир. (5 квартир было выведено из числа служебных)

10.

Количество коллективных обращений. Насколько уменьшилось (увеличилось)количество коллективных обращений граждан? Указать причины коллективных обращений (принятые меры).

Количество коллективных обращений 24. Уменьшилось на 3 обращения по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. Основными причинами коллективных обращений являются: О работе лифта (произведен ремонт). О ремонте кровель (произведен ремонт). О ремонте дорожного покрытия (находятся в планах на 2017-2019 гг.)

О материальной помощи в школе № 5 (проведена проверка, нарушения не выявлены). Отлов собак (заключены договора, на стерилизацию. Чипирование и прививку бездомных собак)

О безопасности дорожного движения состоялась комиссия – приняты решения.


Анализ обращений показывает, что количество коллективных обращений –27 обращений.  Основными причинами коллективных обращений: ремонт придомовых дорог, узаконивании автономного отопления, перерасчет за оплату коммунальных услуг, работа предпринимателей работающих на МУП «Торговая площадь». По данным обращениям было принято: проведены встречи с директором МУП «Торговая площадь» по работе с предпринимателями, проведены ремонты дорог, утвержден предварительный реестр и создана комиссия по обследованию квартир в многоквартирных домах для самовольно отключившихся от центрального отопления в период до 17 марта 2014 года

11.

Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов.

Проводится регулярный ежедневный контроль за своевременностью рассмотрения обращения  граждан. Еженедельно докладывается руководству о работе с обращениями граждан.

На совещаниях озвучивается информация о состоянии работы с обращениями граждан.

12.

Результаты рассмотрения обращений граждан. Указать количество обращений – «поддержано», «разъяснено», «меры приняты», «не поддержано»

Из 302 обращений граждан, поступивших во втором квартале 2016 года: 132 обращений «поддержано», 170– «разъяснено».

Из 341 обращений граждан поступивших в третьем квартале 2015 г. удовлетворено и рассмотрено положительно 20 обращений, 292 разъяснено, предоставлена необходимая информация и оказана юридическая помощь по 28 обращениям.

13.

Количество обращений, рассмотренных  с нарушением сроков рассмотрения. Какие меры

Нарушений рассмотрения сроков обращений нет.

Нарушений рассмотрения сроков обращений нет.

14.

Результаты рассмотрения обращений граждан с учетом мнения автора.

Для оценки результатов рассмотрения обращений и принятых по ним мер с учетом мнения авторов обращений о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерам Администрация города Красноперекопска проводит  телефонный опрос авторов обращений. В сентябре 2016 года выборочно опрошено 30 респондентов. Полностью удовлетворены результатом рассмотрения обращений граждан 32 % респондентов. Удовлетворены не полностью – 47 %. 21 % - не удовлетворены.


Из 341 обращений граждан поступивших в третьем квартале 2015 г. удовлетворено и рассмотрено положительно 20 обращений, разъяснено, предоставлена необходимая информация и оказана юридическая помощь по 231 обращениям, отказано – нет. Исполнено с нарушением сроков - нет


15.

Количество приемов граждан

Глава администрации проводит личный прием граждан 2 раза в месяц. В 3 квартале 2016 года 41 обращение изложены гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.


Председатель городского совета, глава Администрации проводят прием граждан по личным вопросам 2 раза в неделю; заместители главы Администрации – 1 раз в неделю. За III квартал 2015 на личном приёме было 43 гражданина. 37 обращений было поставлено на контроль, по 6 обращениям даны разъяснения в ходе личного приёма

16.

Основные проблемные вопросы, затрагиваемые во время проведения личных приемов.

В обращениях поднимаются такие проблемные вопросы как ремонт кровли  (произведен в 40 жилых домах), текущий ремонт подъездов (10) , текущий ремонт внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения (произведен в 21 жилом доме).


В обращениях поднимаются такие проблемные вопросы как узаконивание автономного отопления. Утвержден предварительный реестр и создана комиссия по обследованию квартир в многоквартирных домах для самовольно отключившихся от центрального отопления в период до 17 марта 2014 года, ремонт кровли   (произведен в жилых домах), о строительстве перехода через железную дорогу, о нарушении прав соседствования (проведена совместная работа с МО МВД России «Красноперекопский»).





Информация о работе с обращениями граждан по состоянию на 01.07.2016 г.

Критерии оценки по работе с обращениями граждан

II квартал 2016 года

II квартал 2015 года

1.

Наименование структурного подразделения, которое отвечает за работу с обращениями граждан, Ф.И.О., должность, телефон сотрудников, отвечающих за работу с обращениями граждан

Отдел делопроизводства, контроля и обращений граждан, Посвежинская Анна Владимировна, главный специалист 0(6565)2-36-38, 89781110891

Сектор по работе с обращениями граждан, Русович Ульяна Васильевна, заведующая сектором, 0(6565)2-36-38.

2.

Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных

За 2 квартал 2016 года поступило 474 обращений граждан: за аналогичный период 2015г. – 324 обращения.

Во 2 квартале 2016 года поступило: 30 обращений на Телефонную линия Председателя СМ РК, 390 - письменных обращения, 13 – электронных обращений, 41 - обращение изложенных гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.


За 2 квартал 2015 года поступило 324 обращений граждан: за аналогичный период 2014г. – 232 обращения.

Во 2 квартале 2015 году поступило: 77- обращения на Телефонную линия Председателя СМ РК, 163 - письменных обращения, 15 – электронных обращений, 69 - обращений изложенных гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.


3.

Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан?

По сравнению с аналогичных периодом 2015г. количество обращений увеличилось на 46%.

По сравнению с аналогичных периодом 2014г. количество обращений увеличилось 29%.

4.

Количество обращений на 1 тыс. населения

18

12,3

5.

Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений

Сжатые сроки для узаконивания автономного отопления


6.

Осуществить детальный анализ наиболее актуальных вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан, и принятых по ним мер

Во 2 квартале 2016 наиболее актуальными вопросами является узаконивание автономного отопления – 176 обращений, вопросы заключения договоров социального найма-99 обращений, вопросы по содержанию общего имущества – 47 обращений, вопросов торговли – 10, вопросы социального обеспечения и работы органов социальной защиты – 13 обращений

Во 2 квартале 2015 наиболее актуальными вопросами являются вопросы касающиеся: жилищно-коммунального хозяйства – 157 обращений; вопросов торговли – 34 обращение, вопросы социального обеспечения и работы органов социальной защиты - 41, и др.

По всем обращениям даны письменные ответы, в которых были даны разъяснения по интересующим вопросам.

7.

Какие решения были приняты исполнительными органами государственной власти, администрациями городских округов, для решения наиболее актуальных вопросов

По вопросу, связанному с отключением потребителей от сетей центрального теплоснабжения городского округа Красноперекопск создана межведомственная комиссия по решению данного вопроса. На настоящий момент утверждены списки из 1046 абонентов, которые могут узаконить установку автономного отопления. Всего на сегодняшний день получили разрешение узаконить установку автономного отопления 488 граждан. Регулярно проводятся заседания жилищной комиссии по вопросу заключения договоров социального найма. Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов.


Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов.


8.

Указать в каких населенных пунктах была превышена активность населения, причины повышения активности населения.

С целью урегулирования вопросов, связанных с отключением от системы центрального теплоснабжения в МКД и установкой индивидуальных источников отопления в городе Красноперекопске была превышена активность населения по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Создана межведомственная комиссия по решению данного вопроса


9.

Количество повторных обращений граждан. Насколько уменьшилось (увеличилось) количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению)

Количество повторных обращений за 2 квартал 2016 года: 11. Увеличилось на 4 обращения по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. Повторные обращения касались вопроса привлечения FM радиостанций в северную часть РК (направлены запросы). О внесении изменений в мемориальную табличку на памятнике (заявителю даны разъяснения).  О ремонте кровли в доме ветерана ВОВ (направлена претензия организации подрядчику. Нарушения устранены). О ремонте кровель (произведен ремонт).

Количество повторных обращений за второй квартал 2015 г.: 7 (за 2014 г. – 2). Повторные обращения касались вопроса ремонта кровли дома (ремонты выполнены), установление статуса «Ветерана труда», узаконивании самовольно установленного автономного отопления (ведется работа), перерасчет тарифов за оплату жилищно-коммунальных услуг (произведен перерасчет).

10.

Количество коллективных обращений. Насколько уменьшилось (увеличилось)количество коллективных обращений граждан? Указать причины коллективных обращений (принятые меры).

Количество коллективных обращений 21. Увеличилось на 2 обращения по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. Основными причинами коллективных обращений являются: О переходе через ЖД (Подготовлены тех условия. Направлено письмо в РЖД с просьбой о выделении средств на проектно- сметную документацию).  О запрете отбора воды техникой водоканала  из пожгидранта в районе мкр.2, д.1. (достигнута договоренность о прекращении отбора воды из данного пожгидранта). О прекращении деятельности кафе "Найз" из-за нарушения тишины и порядка (проверена деятельность данного кафе). О работе лифта (произведен ремонт). О ремонте кровель (произведен  ремонт)

Анализ обращений показывает, что количество коллективных обращений –19 (во 2 квартале  2014г. - 8), увеличилось на 11 обращений. Основными причинами обращений являются: ремонт кровли, ремонт придомовых дорог, узаконивании автономного отопления, перерасчет за оплату коммунальных  услуг, работа предпринимателей работающих на МУП «Торговая площадь». По данным обращениям было принято: проведены встречи с директором МУП «Торговая площадь» по работе с предпринимателями, сделаны запросы в Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Крым по вопросам узаконивании автономного отопления. проведены ремонты крыш домов.

11.

Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов.

Проводится регулярный ежедневный контроль за своевременностью рассмотрения обращения  граждан. Еженедельно докладывается руководству о работе с обращениями граждан.


12.

Результаты рассмотрения обращений граждан. Указать количество обращений – «поддержано», «разъяснено», «меры приняты», «не поддержано»

Из 474 обращений граждан, поступивших во втором квартале 2016 года: 228 обращений «поддержано», 246 – «разъяснено».

Из 324 обращений граждан поступивших во втором квартале 2015 г. удовлетворено и рассмотрено положительно 117 обращений,  разъяснено, предоставлена необходимая информация и оказана юридическая помощь по 164 обращениям, отказано – 43.

13.

Количество обращений, рассмотренных  с нарушением сроков рассмотрения. Какие меры

Нарушений рассмотрения сроков обращений нет.

Исполнено с нарушением сроков 27 обращений.

Среди обращений по которым были даны отказы преимущественно обращения касающиеся установления статуса «Ветерана труда». нарушение сроков предоставления ответов  связано в основном с запросом дополнительной информации у других органов и не несвоевременное предоставление ее.


14.

Результаты рассмотрения обращений граждан с учетом мнения автора.

Для оценки результатов рассмотрения обращений и принятых по ним мер с учетом мнения авторов обращений о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерам Администрация города Красноперекопска проводит  телефонный опрос авторов обращений. В июле 2016 года выборочно опрошено 50 респондентов. Полностью удовлетворены результатом рассмотрения обращений граждан 48 % респондентов. Удовлетворены не полностью – 44 %. 8 % - не удовлетворены.



15.

Количество приемов граждан

Глава администрации проводит личный прием граждан 2 раза в месяц. Во втором квартале 2016 года  41 обращение изложены гражданами на личных  приемах главы администрации города Красноперекопска.


Председатель городского совета, глава Администрации проводят прием граждан по личным вопросам 2 раза месяц; заместители главы Администрации – 1 раз в неделю.

16.

Основные проблемные вопросы, затрагиваемые во время проведения личных приемов.

В обращениях поднимаются такие проблемные вопросы как ремонт кровли  (произведен в 40 жилых домах), текущий ремонт подъездов (10) , текущий ремонт внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения (произведен в 21 жилом доме).









В соответствии со ст.33 Конституции Российской Федерации граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.


Если Вы хотите обратиться с письменным обращением в Администрацию города Красноперекопска, то:


  1. Заполните обращение по следующему образцу:

ОБРАЗЕЦ ОФОРМЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ

(указываются либо наименование органа

местного самоуправления, в которое

направляется письменное обращение,

или фамилия, имя, отчество

соответствующего должностного лица,

или должность соответствующего

лица)

Главе администрации

г. Красноперекопска

И.И. Яцишину

пл.Героев Перекопа, 1

г.Красноперекопск

(обязательно указываются следующие

данные: фамилия, имя, отчество лица,

написавшего обращение, адрес;

желательно указать социальный статус,

льготную категорию, а также почтовый

индекс и контактный телефон)

Иванов Иван Иванович

пенсионер,

проживающий по адресу:

мкр. 3, дом 1 кв. 1

г.Красноперекопск,

296000

тел. 1-11-11

тел. моб. + 7 978 00 00 000



ОБРАЩЕНИЕ

(ПРЕДЛОЖЕНИЕ, ЗАЯВЛЕНИЕ, ЖАЛОБА)

Прошу Вас оказать содействие в решении вопроса ___________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

________________________

(в тексте излагается суть вопроса, указывается конкретная просьба или пожелание к должностному лицу)

«____»__________20___г.                                                                                     И.И. Иванов

(личная подпись и дата

подписания обязательны)


2. Представьте написанное обращение в отдел по работе с обращениями граждан (каб. № 116) администрации города Красноперекопска либо направьте по почте по адресу:

Администрация

г. Красноперекопска

пл. Героев Перекопа 1 А

Республика Крым

296000



Требования к письменным обращениям граждан, направляемым в администрацию города Красноперекопска


1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления (администрация города Евпатории), в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ (уведомление о переадресации обращения), излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

4. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию города Красноперекопска.

5. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города Красноперекопска, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

6. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

7. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, администрация города вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию города на имя главы администрации города или на имя одного и того же заместителя главы администрации города. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

8. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

9. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

10. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.




Прием граждан

1.Прием граждан проходит в здании администрации в соответствии с графиком приема граждан руководством администрации города Красноперекопска.

График приема граждан опубликован на официальном сайте и официальной странице муниципального образования городской округ Красноперекопск Республики Крым


2. Режим работы администрации:

ежедневно с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00,

суббота и воскресенье – выходные дни

Запись граждан на прием к руководству администрации

осуществляется в рабочие дни с 8.00 до 17.00


3. Телефон для справок (06565) 2 36 38 – Отдел делопроизводства, контроля и обращений граждан, Рыжакова Елена Анатольевна, главный специалист отдела делопроизводства, контроля и обращений граждан.





Нормативно-правовая база

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 21.04.2006 года № 59-ФЗ


Постановление Главы Администрации от 30.01.2015 № 18 «О Порядке работы с обращениями граждан в администрации города Красноперекопска»


Распоряжение от 18.05.2016 № 79-р «Об утверждении графика приема граждан по личным вопросам руководством Администрации города Красноперекопска»








Информация о работе с обращениями граждан по состоянию на 01.10.2016 г.

Критерии оценки по работе с обращениями граждан

III квартал 2016 года

1.

Наименование структурного подразделения, которое отвечает за работу с обращениями граждан, Ф.И.О., должность, телефон сотрудников, отвечающих за работу с обращениями граждан

Отдел делопроизводства, контроля и обращений граждан, Рыжакова Елена Анатольевна,

0(6565)2-36-38, +79788853135, главный специалист отдела делопроизводства, контроля и обращений граждан

2.

Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных

За 3 квартал 2016 года поступило 302 обращения граждан: за аналогичный период 2015г. – 341 обращение.

В 3 квартале 2016 года поступило:

24 обращения на Телефонную линию Председателя СМ РК,

278 - письменных обращений,

4 – электронные обращения,

17 – обращений, изложенных гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.

3.

Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан?

По сравнению с аналогичных периодом 2015г. количество обращений уменьшилось на 12 %.

4.

Количество обращений на 1 тыс. населения

11,5

5.

Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений

Уменьшение количества обращений

1. За счет работы межведомственной комиссии по узакониванию отключения от централизованного отопления.

2. За счет начала реконструкций дорог, в связи с выделением средств из республиканского бюджета

6.

Осуществить детальный анализ наиболее актуальных вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан, и принятых по ним мер

Во 3 квартале 2016 наиболее актуальными вопросами является узаконивание автономного отопления – 41 обращение, вопросы заключения договоров социального найма - 61 обращение, вопросы по содержанию общего имущества – 76 обращений, вопросов торговли – 3, вопросы социального обеспечения и работы органов социальной защиты – 8 обращений, вопросы по системе образования - 16

7.

Какие решения были приняты исполнительными органами государственной власти, администрациями городских округов, для решения наиболее актуальных вопросов

По вопросу, связанному с отключением потребителей от сетей центрального теплоснабжения городского округа Красноперекопск создана межведомственная комиссия по решению данного вопроса. На настоящий момент утверждены списки из 1046 абонентов, которые могут узаконить установку автономного отопления. Всего на сегодняшний день получили разрешение узаконить установку автономного отопления 534 граждан. Регулярно проводятся заседания жилищной комиссии по вопросу заключения договоров социального найма. Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов.

8.

Указать в каких населенных пунктах была превышена активность населения, причины повышения активности населения.


9.

Количество повторных обращений граждан. Насколько уменьшилось (увеличилось) количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению)

Количество повторных обращений за 3 квартал 2016 года: 18.

Уменьшилось на 14 обращений по сравнению с аналогичным периодом 2015 года.

Повторные обращения касались вопроса привлечения FM радиостанций в северную часть РК (направлены запросы).

О заключении договора социального найма (договор заключен).

О статусе опекаемого ребенка (заявителю даны разъяснения).

О ремонте кровли в доме (кровля отремонтирована).

О выделении жилья (заявителю даны разъяснения).

10.

Количество коллективных обращений. Насколько уменьшилось (увеличилось)количество коллективных обращений граждан? Указать причины коллективных обращений (принятые меры).

Количество коллективных обращений 24. Уменьшилось на 3 обращения по сравнению с аналогичным периодом 2015 года.

Основными причинами коллективных обращений являются:

О работе лифта (произведен ремонт).

О ремонте кровель (произведен ремонт).

О ремонте дорожного покрытия (находятся в планах на 2017-2019 гг.)

О материальной помощи в школе № 5 (проведена проверка, нарушения не выявлены).

Отлов собак (заключены договора, на стерилизацию. чипирование и прививку бездомных собак)

О безопасности дорожного движения состоялась комиссия – приняты решения.

11.

Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов.

Проводится регулярный ежедневный контроль за своевременностью рассмотрения обращений граждан. Еженедельно докладывается руководству о работе с обращениями граждан.

12.

Результаты рассмотрения обращений граждан. Указать количество обращений – «поддержано»,  «разъясненио», «меры приняты», «не поддержано»

Из 302 обращений граждан, поступивших во втором квартале 2016 года: 132 обращений «поддержано», 170 – «разъяснено».

13.

Количество обращений, рассмотренных  с нарушением сроков рассмотрения. Какие меры

Нарушений рассмотрения сроков обращений нет.

14.

Результаты рассмотрения обращений граждан с учетом мнения автора.

Для оценки результатов рассмотрения обращений и принятых по ним мер с учетом мнения авторов обращений о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерам Администрация города Красноперекопска проводит  телефонный опрос авторов обращений. В сентябре 2016 года выборочно опрошено 30 респондентов. Полностью удовлетворены результатом рассмотрения обращений граждан 32 % респондентов. Удовлетворены не полностью – 47 %. 21 % - не удовлетворены.

15.

Количество приемов граждан

Глава администрации проводит личный прием граждан 2 раза в месяц. Во 3 квартале 2016 года  41 обращение изложены гражданами на личных  приемах главы администрации города Красноперекопска.

16.

Основные проблемные вопросы, затрагиваемые во время проведения личных приемов.

В обращениях поднимаются такие проблемные вопросы как ремонт кровли  (произведен в 40 жилых домах), текущий ремонт подъездов (10) , текущий ремонт внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения (произведен в 21 жилом доме).






Информация о работе с обращениями граждан Администрации города Красноперекопска за 2015 год


Запрашиваемая информация

Информация

1.

Наименование структурного подразделения, которое отвечает за работу с обращениями граждан Ф.И.О., телефон сотрудников, отвечающих за работу с обращениями граждан

Отдел делопроизводства, контроля и обращений граждан, Посвежинская Анна Владимировна, 0(6565)2-36-38

2.

Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных обращений.

За 2015 год поступило 1199 обращений граждан.

В 2015 году поступило: 257- обращений на Телефонную линия Председателя СМ РК, 942 - письменных обращения, 46 – электронных обращений, 117 - обращений изложенных гражданами на личных приемах главы администрации города Красноперекопска.

3.

Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан?

Количество обращений граждан по сравнению с 2014 годом увеличилось на 449 обращений, что составляет 59,9 %.

4

Количество обращений на 1 тыс. населения.

45,6

5.

Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений

Количество обращений увеличилось в связи с переходным периодом, в связи с внедрением законодательства РФ, в связи с чрезвычайной ситуацией в Республике Крым.

6.

Осуществить детальный анализ наиболее актуальных вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан и принятых по ним мер.

В 2015 году наиболее актуальными вопросами являются вопросы касающиеся: жилищно-коммунального хозяйства – 449 обращений, из них 301 – о недостатках в отоплении; вопросов торговли – 11 обращений, вопросы социального обеспечения и работы органов социальной защиты - 13 и др.

По всем обращениям даны письменные ответы, в которых были даны разъяснения по интересующим вопросам.

7.

Какие решения были приняты исполнительными органами  государственной власти, администрациями городских округов,  муниципальных районов РК для решения наиболее актуальных вопросов, изложенных в обращениях граждан

Администрацией города Красноперекопска принимаются все возможные меры по решению возникающих вопросов. Утвержден реестр граждан, самовольно отключившихся от централизованного отопления, создана комиссия по обследованию квартир в многоквартирных домах для самовольно отключившихся от центрального отопления. Часть граждан в настоящее время получили разрешение на узаконивание автономного отопления. Были улучшены жилищные условия для пострадавших от аварии на ЧАЭС и инвалида 2 гр.  Колбас Н.С. Отремонтированы дороги по улицам Шевченко, Захарова, 50 лет Победы. Произведен ремонт кровель по адресам: ул. Озерная 5, мкр. 1, д.20, ул. Ломоносова, д.6, мкр. 1, д. 23, ул. Октябрьская, д. 13


8.

Количество повторных обращений граждан. Насколько уменьшилось, увеличилось количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению)

Количество повторных обращений за 2015 г.: 77.   Повторные обращения в основном касались узаконивания самовольно установленного автономного отопления,  перерасчета тарифов за оплату жилищно-коммунальных услуг обращений. Количество повторных обращений увеличилось на 73 обращения, по сравнению с 2014 годом.  Проблема разрешилась, после принятия реестра граждан самовольно отключившихся от центрального отопления и создания комиссии по обследованию квартир с автономным отоплением.

9.

Количество коллективных обращений граждан. Насколько уменьшилось, увеличилось количество коллективных  обращений граждан

Анализ обращений показывает, что количество коллективных обращений –82 обращения. По сравнению с 2014 годом количество обращений возросло на 55 обращений.  Основными причинами коллективных обращений: ремонт придомовых дорог, узаконивании автономного отопления,  работа предпринимателей работающих на МУП «Торговая площадь». По данным обращениям было принято: проведены встречи с директором МУП «Торговая площадь» по работе с предпринимателями, проведены ремонты дорог, утвержден предварительный реестр и создана комиссия по обследованию квартир в многоквартирных домах для самовольно отключившихся от центрального отопления в период до 17 марта 2014 года

10.

Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов.

На совещаниях озвучивается информация о состоянии работы с обращениями граждан, о исполнительской дисциплине, проводилось обучение должностных лиц администрации по работе с обращениями граждан.

11.

Результаты рассмотрения обращений граждан

Из 942 письменных обращений граждан поступивших в 2015 г.     224 удовлетворено и рассмотрено положительно обращений, 718 разъяснено.

12.

предоставить информацию о проведении личных приемов, количестве принятых на них граждан.

Глава Администрации проводит прием граждан по личным вопросам 2 раза в месяц; заместители главы Администрации – 1 раз в неделю. За   2015 год на личном приёме Главы администрации города Красноперекопска было принято 208 граждан. Из них по 117 обращениям были подготовлены письменные ответы. По 91 обращению были даны разъяснения во время личного приёма.

13.

Какие основные вопросы затрагивались во время проведения личных приемов.

В обращениях поднимаются такие проблемные вопросы как узаконивание автономного отопления. Утвержден предварительный реестр и создана комиссия по обследованию квартир в многоквартирных домах для самовольно отключившихся от центрального отопления в период до 17 марта 2014 года, ремонт кровли   (произведен в жилых домах), о строительстве перехода через железную дорогу, о нарушении прав соседствования (проведена совместная работа с МО МВД России «Красноперекопский»).








ИНФОРМАЦИЯ о работе с обращениями граждан с 01.01.2015 по 01.04.2015

Источник обращений

Поступило обращений

Рассмотрено

В работе

Горячая линия

СМ РК

79

67

12

Письменные обращения

146

108

38

Устные обращения




Личный прием

35

21

1

Всего:

260

196

51























За 1 квартал 2015  поступило 260 обращений от граждан, из них:

־        На Горячую Линию СМ РК – 79 обращений. Ответ предоставлен на 67 обращений, без нарушений контрольных сроков.

־        Письменных обращений непосредственно от граждан поступило – 51. Ответ предоставлен на 43 обращения.

־        Письменные обращения из министерств РК было  37.  Ответов предоставлено 20, без нарушений сроков контроля.

־        Письменные обращения из ГС РК и СМ РК- 43. Ответы предоставлены на 34 обращение.

־        Поступило 8 депутатских запросов. Ответов предоставлено 7, из них 1 с нарушением срока. На 1 обращение ответ не предоставлен.

־        Поступило 7 обращений от имени Председателя городского совета.  На 4 обращения предоставлены ответы.

־        На личных приемах у Главы администрации за 1 квартал 2015г. было записано 35 человек.  Рассмотрено 21 обращение: на 11 обращений даны разъяснения на приеме, 10 обращений поставлены на контроль, на 9 дан письменный ответ

В структурных подразделениях с начала 2015 г.года рассмотрено:

־        Управление по строительству, ЖКХ и благоустройству - 108 обращений, на 88 обращение дан ответ, 20 обращений осталось на контроле, из них 2 обращения на дополнительном контроле и 5 неисполненных с нарушением срока

־        УТСЗН – 25 обращений, исполнено - 20 обращений, на контроле осталось 5 обращений.

־        Управление экономики, инвестиций, торговли и поддержки предпринимательства - 8 обращений из них на 6 обращений дан ответ, 2 обращения остались на контроле.

־        Управление образования - 10 обращений, на 8 были даны ответы, 2 обращения осталось на контроле.

־        Отдел архитектуры, градостроительства и наружной рекламы - 7 обращений, исполнено – 6 обращений, 1 обращение находится на контроле.

־        Отдел по вопросам культуры и межнациональных отношений - 7 обращения,  из них на 6 предоставлен ответ, 1 обращение находится на контроле.

־        Отдел по вопросам правовой работы – 13 обращений, на 9 обращений дан ответ, 4 обращения осталось на контроле.

По состоянию на  01.04.2015. на контроле находится 51 обращение, по 2 обращениям продлен срок контроля, по 10 обращениям  нарушен срок контроля исполнения:


Заведующий сектором по вопросам  приема и обращений граждан                                                                                    У.В. Русович






Информация

о работе с обращениями граждан с 01.01.2015 по 06.02.2015

Источник обращений

Поступило обращений

Рассмотрено

В работе

Горячая линия

СМ РК

28

21

7

Письменные обращения

50

30

20

Устные обращения




Личный прием

15

9

6

Всего:

93

60

33




















За январь 2015г.  в  адрес Администрации г.Красноперекопска поступило 65 обращений граждан, из них:

-   на Горячую Линию СМ РК – 25 обращений. Ответы предоставлены на 12 обращений, без нарушений контрольных сроков.

-   письменных обращений непосредственно от граждан поступило – 10. Ответы предоставлены на 3 обращения.

-   письменные обращения из министерств Республики Крым -  13.  Ответов предоставлено 6.

-   письменные обращения из ГС РК и СМ РК -  8. Ответы предоставлены на 5 обращений.

-   на личном приеме у Главы администрации 19.01.2015г. рассмотрено 8 обращений: на 5 обращений даны разъяснения на приеме, 3 обращения поставлены на контроль.

На 02.02.2015г. на контроле находится 20 обращений, по 1 обращению продлен срок контроля.


Информация по  вопросам приема  и  обращений граждан.


В соответствии со ст.33 Конституции Российской Федерации граждане Российской Федерации имеют право обращаться в государственные органы и органы местного самоуправления лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения. Конституционное право граждан на обращения закреплено:

  • Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
  • Федеральным Законом от29.02.2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечения доступа к деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
  • Федеральным Законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».


В Администрации города Красноперекопска организация работы с обращениями граждан  возложена на сектор по приему и обращениям граждан общего отдела.

Адрес сектора: 296000, г. Красноперекопск, пл.Героев Перекопа,  1-а, кб. 116, тел. (06565) 2-36-38

Заведующий сектором: Русович Ульяна Васильевна

Время работы:

  • понедельник - пятница с 08:00 до 17:00
  • обеденный перерыв с 12:00 до 13:00



Формы обращений граждан.

Обращение может поступить в администрацию города Красноперекопск  одним из следующих способов:
- доставлено лично гражданином;
- доставлено нарочным;
- почтовым отправлением;

- посредством факсимильной связи;
- по электронной почте ( Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript )
-  на сайт органов местного самоуправления города Красноперекопска Республики Крым

- в ходе личного приема;
- на Горячую линию Совета министров Республики Крым

Требования к письменному обращению установлены ст.7 Федерального закона №59-ФЗ от 02.05.2006  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», гражданин в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.


Сроки рассмотрения обращений

  • Согласно Федеральному закону (статья 8) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» №59-ФЗ все письменные обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
  • Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (статья 12).
  • В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней.



Утвержден

распоряжением главы администрации г.Красноперекопска

от 22 января 2015 № 17-р

ГРАФИК приема граждан руководством администрации Красноперекопска

 

Занимаемая должность

Фамилия, имя, отчество

Курируемый вопрос

Дата  приема

контактный телефон

Глава администрации г.Красноперекопска

Яцишин Игорь Иванович

Общие вопросы жизнедеятельности города

1-й,3-й понедельник, кб.327

   09.00  

 

2-36-38

2-16-02

Первый заместитель главы администрации

 

Гаврилец Сергей Борисович

Вопросы жилищно-коммунального хозяйства

Вторник,

кб.324

с 15.00  до 17.00

2-18-64

 

 Заместитель главы администрации

Витовтов Юрий Владимирович

вопросы инвестиционной политики,

экономической деятельности

Среда,

кб.204

с 15.00  до 17.00

2-34-11

Заместитель главы администрации

 Кан Лилия Юрьевна

Вопросы социального развития, культуры

 

 


Записаться на личный прием к Главе администрации города Красноперекопска – Яцишину И.И. можно в кб.116 или по тел. 2-36-38. с 800 до 1700.






Информация о работе с обращениями граждан с 19.01.2015 по 24.01.2015

  

Источник обращений

Поступило обращений

Рассмотрено

В работе

Горячая линия СМ РК

14

4

10

Письменные обращения

5

2

2

Устные обращения

3

3

3

Личный прием

2

2

2

Всего:

24

11

17